জিম্বাবুয়ে থেকে আমাদের ক্লায়েন্ট
ওয়েভারলি প্লাস্টিকস জিম্বাবুয়ের একটি পারিবারিক ব্যবসা প্রতিষ্ঠান। এর মালিকরা শ্বেতাঙ্গ এবং তাদের ব্যবসার মধ্যে রয়েছে বয়ন শিল্প, প্লাস্টিকের ক্যান, পিইটি বোতল, পুনর্ব্যবহৃত প্লাস্টিক, প্লাস্টিকের পাইপ ইত্যাদি। তারা প্রতি বছর চীন থেকে তাদের ব্যবসার জন্য কিছু আনুষঙ্গিক সামগ্রী আমদানি করে। চীনে তাদের অনেক সরবরাহকারী রয়েছে।
২০১৪ সালে, ওয়েভারলি প্লাস্টিকস-এর সিইও পাইপ মেশিনের জন্য আমাদের কোম্পানি পরিদর্শন করেন। বিভিন্ন সরবরাহকারীকে সতর্কতার সাথে তুলনা করার পর, তারা পাইপ মেশিনের সরবরাহকারী হিসেবে আমাদের কোম্পানিকে বেছে নেন। এখন পর্যন্ত আমরা ওয়েভারলি প্লাস্টিকসকে তিনটি পাইপ মেশিন, একটি ড্রিপ পাইপ মেশিন এবং একটি প্লাস্টিক রিসাইক্লিং লাইন সরবরাহ করেছি।
ওয়েভারলি প্লাস্টিকস সর্বদা তাদের পণ্যের গুণমানের প্রতি অত্যন্ত মনোযোগী এবং তারা সমস্ত মেশিনের যথাযথ রক্ষণাবেক্ষণ করে। তারা প্রতি বছর চীন থেকে পণ্য কেনে এবং আমরা তাদের পণ্য সংগ্রহ ও লোড করতে সাহায্য করি। এখন আমরা ভালো বন্ধু হয়ে গেছি।
গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক রাখা এবং তাদের আস্থা অর্জন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ফেগো সকল গ্রাহককে কেবল উচ্চ মানের মেশিনই সরবরাহ করে না, বরং তাদের জন্য সবচেয়ে যত্নশীল বিক্রয়োত্তর সেবাও প্রদান করে।
ব্লোয়িং মেশিন গ্রাহকের কেস
গ্রাহকের অর্ধ-বার্ষিক উৎপাদনের পরিমাণ ১৬ মিলিয়ন বোতলের বেশি।
গ্রাহকের উৎপাদন কর্মশালার এক কোণ
গ্রাহকরা খুশি হলে আমরাও খুশি হই।
এক মিনিটে গল্পের প্রেক্ষাপট বুঝুন
কঙ্গো (ডিআরসি) আয়তনের দিক থেকে আফ্রিকার দ্বিতীয় বৃহত্তম দেশ, যার জনসংখ্যা প্রায় ১০ কোটি। এটি আফ্রিকার একটি বিশাল দেশ।
কঙ্গো নদী, যা কঙ্গো মাতৃনদীর অস্তিত্বের অনুরূপ, সমগ্র কঙ্গো অববাহিকা জুড়ে বিস্তৃত এবং এর নামানুসারেই কঙ্গোর নামকরণ করা হয়েছে।
গণতান্ত্রিক কঙ্গো প্রজাতন্ত্রকে বরাবরই আফ্রিকার রত্ন বলা হয়ে আসছে। এই নামের উৎস হলো, কঙ্গোতে বহু প্রকার খনিজ সম্পদ রয়েছে এবং এর ভান্ডার অত্যন্ত সমৃদ্ধ। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে তৈরি প্রথম ব্যাচের পারমাণবিক বোমাগুলোতে (জাপানে পতিত 'লিটল বয়' পারমাণবিক বোমাটিসহ) ব্যবহৃত ইউরেনিয়াম আকরিক কঙ্গো (ডিআরসি) থেকে সংগ্রহ করা হয়।
চীনা উড়ন্ত পায়রা এবং আফ্রিকান কঙ্গো
ফেগো ইউনিয়ন এবং কঙ্গোর সংযোগস্থলটি একটি স্থানীয় গ্রুপ কোম্পানির মাধ্যমে গঠিত। বেশ কয়েক প্রজন্ম ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, তারা কঙ্গোর দ্বিতীয় বৃহত্তম খনিজ সম্পদের অধিকারী হয়েছে এবং তাদের শিল্পখাতগুলোর মধ্যে রয়েছে ঔষধশিল্প, পরিবহন, হোটেল ইত্যাদি।
২০১০ সালের শুরুতে গ্রুপ কোম্পানিটি প্রথম পানীয় উৎপাদন লাইন চালু করে এবং পরবর্তী ৫ বছরের মধ্যে ধারাবাহিকভাবে ৭টি উৎপাদন লাইন চালু করেছে, যেগুলোর সবগুলোই চীনে তৈরি।
উৎপাদন বৃদ্ধির সাথে সাথে নতুন চ্যালেঞ্জও আসে। এমন একটি ব্লো মোল্ডিং মেশিন চালু করা জরুরি, যা উচ্চ উৎপাদন ক্ষমতা সম্পন্ন, কম বিদ্যুৎ খরচ করে এবং বোতলের আকৃতি সহজে পরিবর্তন করা যায়। বিশেষ করে কঙ্গোর গ্রীষ্মকালে, উৎপাদন লাইনটি প্রায় তিন মাস ধরে 'তিন শিফটে' চলে এবং এর ওপর প্রচণ্ড চাপ সৃষ্টি হয়।
এর ফলে বোতল ফুঁকানোর মেশিনের উপর অত্যন্ত উচ্চ চাহিদা তৈরি হয়। ২০১৪ সালে গ্রুপের বেভারেজ ডিভিশনের টেকনিক্যাল ডিরেক্টর জনাব উমেশ আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পর থেকে, ফেইগো গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা নিয়ে বেশ কয়েক দফা আলোচনা করেছে এবং অবশেষে এই পরিকল্পনাটি নির্ধারণ করেছে:
১. ৬ ক্যাভিটি বিশিষ্ট সম্পূর্ণ সার্ভো ব্লো মোল্ডিং মেশিন, যা প্রতি ঘন্টায় ১০০০০ বোতল উৎপাদন ক্ষমতাসম্পন্ন।
২. মূল ৩৫০ মিলি গ্যাস সিলিন্ডারের উপর ভিত্তি করে, স্থিতিশীল পরিচালনার জন্য শক্তি খরচ ২৫ কিলোওয়াটের মধ্যে নিয়ন্ত্রণ করা হয়।
৩. যেসব গ্রাহকের বিভিন্ন ধরনের বোতল রয়েছে, তাদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি দ্রুত মোল্ড পরিবর্তনের সরঞ্জাম। প্রশিক্ষণের পর, মেশিন অপারেটররা প্রায় ১৫ মিনিটের মধ্যে মোল্ড অপসারণ এবং মোল্ড স্থাপন সম্পন্ন করতে পারেন।
ক্লায়েন্টের চেয়েও বেশি (গল্পটি শুধু এখানেই নয়)
ফেইগোর প্রথম ৬-ক্যাভিটি মেশিনটি চালু হওয়ার পর থেকে, ফেইগোর কর্মীরা তাদের চমৎকার জ্ঞান ও দক্ষতা এবং উদ্যমী ও সময়োচিত পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে ৫-স্টার প্রশংসা অর্জন করেছে এবং ২ বছরের মধ্যে কারখানার সমস্ত ব্লো মোল্ডিং মেশিন প্রতিস্থাপনের কাজ সম্পন্ন করেছে। বর্তমানে, গ্রাহকদের সমস্ত পানীয় পণ্য, ব্যতিক্রম ছাড়াই, ফেইগো ইউনিয়ন ফ্যানসিয়ার্স-এর উচ্চ-গতির ব্লো মোল্ডিং মেশিনে উৎপাদিত হয়।
আমাদের গ্রাহকদের ব্র্যান্ড প্রভাব প্রত্যক্ষ করার সৌভাগ্যও আমাদের হয়েছে। স্থানীয় এলাকার শীর্ষ পাঁচটির মধ্যে, আমরা বোতলজাত পানীয় জলে প্রথম, ফলের রসে প্রথম এবং কোকের মতো গ্যাসযুক্ত পণ্যের বৃহত্তম উৎপাদক।
আজ যদি আপনি অর্থনৈতিক ও বাণিজ্যিক কর্মকাণ্ডে অংশ নিতে কঙ্গোর কিনশাসায় আসেন, অথবা লুবুম্বাশিতে ভ্রমণ করেন, রাস্তার পাশের শপিং মলে ঢুকে ইচ্ছেমতো এক বোতল পানীয় কেনেন, তাহলে হয়তো দেখবেন এর প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানটি জিয়াংসু প্রদেশের ঝাংজিয়াগাং শহরে অবস্থিত।
ভিডিও
গ্রাহকের কেস
| গ্রাহকের নাম | ইগর রোসেটে |
| ক্লায়েন্ট দেশ | মেক্সিকো |
| গ্রাহকরা পণ্য অর্ডার করেন | দুটি এফজি-৪পিইটি বোতল ফুঁকানোর মেশিন |
| ছবি |  |
গ্রাহক ইগর রোসেটে আলিবাবাতে ক্রিস্টিনা হু-কে খুঁজে পান এবং বোতল ফুঁকানোর মেশিনের প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখেন, কিন্তু নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলো খুব বিস্তারিত ছিল না। তাই ক্রিস্টিনা হু গ্রাহকের হোয়াটসঅ্যাপে যোগ দেন এবং গ্রাহকের সাথে বিস্তারিতভাবে যোগাযোগ করেন, কিন্তু তার প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক ছিল না। তবুও ক্রিস্টিনা হু হাল ছাড়েননি এবং প্রতিদিন গ্রাহকের সাথে চ্যাট করা চালিয়ে যান।
যদিও গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক ছিল না, তবুও গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া থেকে ক্রিস্টিনা হু বুঝতে পারেন যে এই গ্রাহকই প্রকৃত অর্থে এটির প্রয়োজন অনুভব করছেন। তাই ক্রিস্টিনা হু গ্রাহকের কিছু তথ্য সংক্ষিপ্ত আকারে সংগ্রহ করেন এবং এই তথ্যের ভিত্তিতে জ্যানেট লিনের সাথে মিলে গ্রাহকের জন্য একটি মূল্য প্রস্তাবের খসড়া তৈরি করেন।
কোটেশনটি পাওয়ার পর গ্রাহক অত্যন্ত আনন্দিত ও বিস্মিত হয়েছিলেন। তিনি বিশ্বাস করতেন যে ক্রিস্টিনা হু একজন আন্তরিক ও দায়িত্বশীল ব্যক্তি, তাই তিনি ক্রিস্টিনা হু-কে জানান যে তাকে বসের সাথে এ বিষয়ে আলোচনা করতে হবে। পরবর্তী কয়েকদিন ধরে, ক্রিস্টিনা হু কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করছিলেন এবং গ্রাহকের নতুন চাহিদা অনুযায়ী নতুন কোটেশনটি ক্রমাগত পরিমার্জন করার জন্য জ্যানেট লিনের সাথে কাজ করছিলেন।
অবশেষে, গ্রাহক ক্রিস্টিনা হু-কে একটি সন্তোষজনক উত্তর দেন। বর্তমানে, এই দুটি ব্লো মোল্ডিং মেশিন গ্রাহকের কারখানায় চালু রয়েছে। গ্রাহক ফেগো ইউনিয়নের মেশিন ও পরিষেবা নিয়ে অত্যন্ত সন্তুষ্ট এবং বলেছেন যে তারা আগামীতেও ফেগো ইউনিয়নের সাথে কাজ করবেন।
ডোমিনিকা ১৬-১১০ পিই পাইপ লাইন---বেটি
প্রথমে, গ্রাহক অ্যান্টনি আলিবাবাতে আমাদের কোম্পানিকে খুঁজে পান এবং তারপর বেটি ঝাং সময়মতো তার হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর যোগ করে সাড়া দেন। যখন গ্রাহক বেটি ঝাংকে তার কারখানার নির্দিষ্ট মাপ জানান এবং মেশিনের জন্য জায়গা যথেষ্ট কিনা জিজ্ঞাসা করেন, তখন বেটি ঝাং বুঝতে পারেন যে ইনি একজন সিরিয়াস গ্রাহক, যার মেশিন সম্পর্কে সত্যিকারের জিজ্ঞাসা রয়েছে। গ্রাহক পাইপের ব্যাস এবং দেয়ালের পুরুত্ব জানানোর পর, বেটি ঝাং ৫৭,০০০ মার্কিন ডলারের একটি কোটেশন দেন, এবং গ্রাহক ৩৩,০০০ মার্কিন ডলারের আরেকটি কোটেশন দেন। এরপর, বেটি ঝাং তার নিজের কোটেশন, গ্রাহকের কোটেশন এবং গ্রাহকের দেওয়া পাইপের ব্যাস ও দেয়ালের পুরুত্ব তার ম্যানেজার জ্যানেট লিনকে দেন। জ্যানেট লিন পরিকল্পনাটি সামান্য পরিবর্তন করেন, কিন্তু কোটেশনটি তখনও ৩৩,০০০ মার্কিন ডলারের চেয়ে অনেক বেশি ছিল। অ্যান্টনি ৩০,০০০ মার্কিন ডলারের একটি বাজেট এবং ৩০ দিনের মধ্যে ডেলিভারির সময় দেন। তিনি আমাদের বলেন যে, যদি আমাদের দাম গ্রহণযোগ্য হয়, তবে তারা আমাদের কাছ থেকেই কিনবেন, কারণ আমাদের দেখতে পেশাদার মনে হয়।
সময়ের পার্থক্যের কারণে, জ্যানেট লিনের সাহায্যে বেটি ঝাং প্রায়ই রাত ১১টা পর্যন্ত গ্রাহকদের সাথে কথা বলতেন। অবশেষে, গ্রাহক মেশিনটির জন্য ৫০,৫০০ মার্কিন ডলার পরিশোধ করেন। এখন মেশিনটি গ্রাহকের কারখানায় পৌঁছেছে এবং অনলাইনে নির্দেশনা অনুযায়ী এর স্থাপন ও বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা হচ্ছে।
গ্রাহকের কেস
গ্রাহকের নাম :উ ওয়াং
ক্লায়েন্ট দেশ:ক্যামেরুন
গ্রাহকের অর্ডার করা পণ্যসমূহ:৩০এইচপি ২০এইচপি স্ক্রু মেশিন।
এবং গ্রাহক: গ্রাহক ২০১৯ সাল থেকে মালি ঝাং-এর কাছে অনুসন্ধান পাঠাচ্ছিলেন, কিন্তু প্রয়োজনীয়তাগুলো খুব বিস্তারিত ছিল না। মালি ঝাং গ্রাহককে কয়েকটি ইমেল পাঠিয়েছিলেন, কিন্তু কোনো সাড়া পাননি। তবে অবাক করার বিষয় হলো, মালি ঝাং একদিন সকালেই তার ইমেলটি পেয়েছিলেন। আসলে, বৈদেশিক বাণিজ্যের কর্মীদের জন্য এই পরিস্থিতি খুবই সাধারণ। এভাবেই মালি ঝাং সাবলীলভাবে যোগাযোগ স্থাপন করেন এবং অবশেষে উইচ্যাট (WeChat) চালু করেন। এরপর মালি ঝাং গ্রাহকের সাথে এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কথা বলেন। এবং গ্রাহক ২ সেট স্ক্রু মেশিন কেনার সিদ্ধান্ত নেন। ডেলিভারির পর, মালি ঝাং উইচ্যাটে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখেন, এবং এই সময়ে গ্রাহক নিজে থেকেই মালি ঝাং-এর সাথে তার পরিচয় করিয়ে দেন। যেহেতু তিনি ফেগো ইউনিয়নের মেশিন এবং পরিষেবাতে খুব সন্তুষ্ট ছিলেন, তাই তিনি বেশ কয়েকবার পুনরায় অর্ডার দেন। যদিও মালি ঝাং গ্রাহকের সাথে কখনও দেখা করেননি, ভৌগোলিক অবস্থান অনেক দূরে এবং ভাষার পার্থক্য ছিল, তবুও এটি মালি ঝাং এবং গ্রাহকের মধ্যে ভালো বন্ধুত্ব গড়ে উঠতে বাধা দেয়নি।
গ্রাহকদের মন্তব্য :
